Avant de vous présenter les avantages que peut, aujourd’hui, représenter Messenger pour votre clinique vétérinaire, nous allons revenir sur les fondamentaux… Qu’est-ce que Facebook Messenger ?

Facebook Messenger est la messagerie mobile de Facebook. Elle permet d’envoyer gratuitement des messages aux autres utilisateurs mais aussi de discuter avec une personne et de créer des conversations à plusieurs. Actuellement, Facebook Messenger est la messagerie instantanée privilégiée en France. Voici quelques chiffres de son utilisation dans le monde.

  • 17 milliards de photos sont échangées sur Messenger chaque mois.
  • 22 milliards de GIF sont partagés sur Messenger chaque jour.
  • Chaque mois, plus d’un milliard de messages sont échangés entre des entreprises et des utilisateurs sur Messenger.

3 fonctionnalités pour favoriser les échanges avec vos clients

Nous vous proposons de découvrir 3 fonctionnalités qui vous permettront d’interagir plus facilement avec vos clients.

  • Un nom d’utilisateur pour faciliter la recherche de pages via Facebook et Messenger.
  • Un QR code Messenger à scanner par les utilisateurs avec leur application Messenger pour entrer en contact avec votre clinique.
  • Un message de bienvenue visible dès lors qu’un internaute cherche à communiquer avec vous via Messenger.

Nom d’utilisateur Facebook

Vous l’avez peut-être déjà remarqué, il est désormais possible de configurer sur vos pages Facebook un nom d’utilisateur unique [@agencevetoonline]. Cette fonctionnalité permet à votre page d’être retrouvée plus facilement parmi toutes les pages Facebook et conversations Messenger.
Comme votre URL Facebook, le nom d’utilisateur sera unique et propre à votre page. Vous pouvez le faire figurer sur vos supports de communication print (affiche, papeterie…) ou encore sur vos supports web (signature de mails, site web…)

Pour modifier votre nom d’utilisateur Facebook il suffit d’être administrateur puis :

  • Cliquez sur « À propos » à gauche de votre Page.
  • Cliquez sur « Informations sur la Page ».
  • Cliquez sur la section « Nom d’utilisateur » pour y apporter des modifications.
  • Saisissez un nom d’utilisateur.

Si le nom d’utilisateur est disponible, cliquez sur Créer un nom d’utilisateur.

QR Code Messenger

Vous pouvez désormais télécharger votre Messenger code qui permettra à vos clients de vous envoyer un message instantané sur Facebook. Tout comme un QR Code traditionnel, l’utilisateur pourra scanner (avec l’application Facebook Messenger) le code qui redirigera automatiquement votre client vers la création d’un nouveau message à votre clinique vétérinaire.

Chaque clinique, possédant une page Facebook, pourra télécharger son QR Code Messenger depuis l’administration Facebook et l’intégrer à sa communication. Grâce aux codes Messenger, il est plus facile de démarrer une conversation avec votre clinique si elle ne fait pas partie des contacts des clients.

Pour télécharger le code Messenger de votre page depuis un mobile:

  • Installez l’application de « Gestionnaire de pages » (Android Google Play / iOS iTunes)
  • Cliquez sur Messages en haut de votre Page.
  • Cliquez sur dans le coin inférieur gauche.
  • Cliquez sur Télécharger et sélectionnez une taille d’image.

Messages de bienvenue sur Messenger

Facebook Messenger permet également de configurer un nouveau message de bienvenue. Ce message sera visible par vos clients, la première fois qu’ils ouvrent une conversation avec vous sur Messenger. Vous pouvez configurer simplement ce message dans la limite de 160 caractères.

Pour cela, rendez-vous sur votre page :

  1. Paramètres
  2. > Messagerie
  3. >> Afficher un message de bienvenue sur Messenger
  4. >>> Si vous sélectionnez « Oui », la fonctionnalité s’activera et vous pourrez rédiger le message de bienvenue de votre choix.