Réseaux sociaux

La page Facebook de votre clinique vétérinaire peut bénéficier d’une vérification symbolisée par un badge. Avec la présence d’un petit badge de validation situé à côté du nom de votre page, vous pouvez désormais certifier votre page. Comment se matérialise la certification ? Facebook propose 2 types de vérification avec un badge bleu et un badge gris. Le badge bleu est utilisé pour certifier les pages ou profils de personnalité publique, société de médias ou marque. Le badge gris, lui, est utilisé pour confirmer qu’il s’agit d’une page authentique pour cette société ou une organisation. Pourquoi faire vérifier la page de [...]

De nombreuses cliniques vétérinaires (et même des entreprises) présentes sur Internet n’ont pas de charte de bonne conduite ou de modération sur leur page Facebook. Pourtant, comme dans la vraie vie, une présence sur les réseaux sociaux implique le respect de règles de savoir-vivre, d’un règlement intérieur… La présence d’une charte est un moyen pour votre clinique vétérinaire de légitimer la suppression de commentaires, de posts ou d’avis en toute légalité. La charte vous permet donc de vous protéger. Peu d'internautes lisent les Chartes de Modération (appelée parfois CGU) avant de publier sur Facebook cependant, elle est indispensable car vous pourrez vous [...]

La gestion des avis (et notamment sur Facebook) est parfois compliquée. Il faut savoir que lorsqu'un avis est laissé sur Facebook vous n'avez pas la possibilité de le supprimer mais vous avez un droit de réponse. Plusieurs cas peuvent se présenter à vous et il est important d'analyser les réponses. Le commentaire est négatif et provient d'un client mécontent Et oui, parfois cela arrive que malheureusement un client soit mécontent et que cela soit justifié (nous ne sommes pas toujours infaillibles). Dans un premier temps, il est important de s'excuser même en direct sur Facebook et de proposer au client d'échanger [...]

Certains confrères sont dubitatifs sur l’intérêt de Facebook pour leur structure, d’autres ont franchi le pas mais restent novices, certains maîtrisent les bases mais souhaitent aller plus loin... D’autres cliniques encore animent leur page, mais n’en connaissent pas toutes les subtilités… Veto online propose désormais une formation complète, pragmatique, dédiée à la profession et répondant spécifiquement à ses nouveaux enjeux de communication. Une formation au format e-learning, novatrice et accessible 24h/24 et 7j/7. Grâce à l’expertise web Véto online (marketing, community management) et à la collaboration du Dr vétérinaire Eric Trénel, www.rs-veto.com est une plateforme  d’e-learning aussi bien pensée pour les [...]